Speednet.cz — ISP Teplice & okolí

Použijte formulář pro objednávku tarifu na naších stránkách nebo zavolejte obchodníkovi, který spravuje vaší oblast a dohodněte se na podmínkách připojení k internetu. Kontakt naleznete na našich webových stránkách, případně kontaktujte zákaznickou linku +420 417 564 536, +420 777 043 960, + 420 774 743 730.

Použijte formulář pro objednávku tarifu na naších stránkách nebo zavolejte obchodníkovi, který spravuje vaší oblast a dohodněte se na podmínkách připojení k internetu. Kontakt naleznete na našich webových stránkách, případně kontaktujte zákaznickou linku +420 417 564 536, +420 777 043 960, + 420 774 743 730.

Telefonicky na číslech +420 417 564 536 Po-Pá 8-15:30 hod, nebo +420 777 043 960, + 420 774 743 730 Po-Pá 8-17hod. Také můžete využít kontaktního formuláře nebo emailem na adresu info@speednet.cz. Pro rychlejší vyřízení by měla zpráva obsahovat následující údaje:

• Jméno, na které je vedena smlouva o poskytování internetu.
• Ulice a číslo popisné, kde je internet zapojen.
• Popis problému, případně chybové hlášení prohlížeče, poštovního klienta apod.

Napište písemnou výpověď a zašlete ji na adresu firmy uvedenou na předávacím protokolu, smlouvě nebo faktuře. Výpovědní lhůta trvá 3 měsíce, není-li ve smlouvě uvedeno jinak.

Telefonické ani emailové výpovědi nejsou přípustné!

Ano, o podrobnostech se prosím informujte na obchodním oddělení.

Na sdílené lince se rychlost dělí mezi více uživatelů. Podle zatížení linky se může doba odezvy prodlužovat.

Na garantované lince je smluvená rychlost pouze pro jednoho uživatele. Doba odezvy se může měnit, ale pouze v malém rozmezí.

Spojte se prosím s technickou podporou na zákaznické lince, aby naše technici mohli závadu co nejrychleji odstranit.

Změnu vždy projednejte s přiděleným obchodníkem.

Tarify s takovou rychlostí nabízíme pouze pro připojení optickým vláknem. Bezdrátová zařízení neumí přenášet data takovou rychlostí.

Pokud chyba je na straně poskytovatele internetu, nebo v zařízení, které máte od něj v pronájmu, je výjezd bezplatný. V opačném případě práce technika stojí 400,- Kč/hod. bez DPH, + případné nakoupení náhradních dílů.

Příklady placených výjezdů:

• Zničený síťový kabel
• Nastavení síťového rozhraní po přeinstalování systému
• Oprava počítače
• Odvirování počítače
• Přeinstalování operačního systému atd.

Na stránce nápovědy nastavení sítě najdete podrobný popis nastavení pro různé operační systémy. Všechny potřebné údaje najdete na předávacím protokolu.

Návody pro správné nastavení poštovních klientů najdete na stránce nápovědy nastavení elektronické pošty.

1. Použijte levnější zařízení "switch" (budete potřebovat vlastní IP adresu pro každý připojený počítač). Zavolejte obchodníka a domluvte si potřebný počet IP adres, tato služba je zpoplatněná měsíčním poplatkem, podle počtu přidělených IP adres.
2. Použijte dražší zařízení "router s DHCP clientem a switchem". V tomto případě vám postačí pouze jedna IP adresa, instalace je však náročnější.

• Vytáhněte napájecí zdroj zařízení z el. zásuvky a ponechte asi půl minuty vytažený, potom ho zapojte zpět, vyčkejte cca 2 minuty než zařízení opět naběhne a potom zkuste internet znovu
• Pokud služba i nadále nefunguje sečkejte cca 1-2 hodiny před nahlášením poruchy (je možné, že technici již právě odstraňují poruchu)
• Kontaktujte nás telefonicky Po-Pá 8-16:30hod. na tel. číslech zákaznické linky
• Pozn.: Pro nahlášení poruchy mimo pracovní den je nutné si objednat službu „Servisní zásah mimo pracovní dobu“
• Mějte připravené číslo smlouvy pro rychlé vyhledání v naší databázi, náš operátor si od Vás poznamená servisní případ a zadá jej našim technikům k vyřešení (servisní zásah se provádí v rozmezí dvou maximálně pěti pracovních dní, např. pokud nahlásíte poruchu ve středu, tak nejdéle do následující středy bude služba opět funkční.
  Pozn.: Pro rychlé odstranění poruchy je možné si objednat službu „Servisní zásah do XY hodin“
• V případě, že si zákazník platí službu „Servisní zásah do XY hodin“, tak pro něho platí jiné podmínky, které dostal ke smlouvě na službu!!!

Zkontrolujte, zda máte správně zapojen síťový kabel v síťové kartě. Síťový kabel poznáte podle hranaté plastové koncovky (RJ45) podobné telefonní zástrčce. Koncovka musí být zapojená do síťové karty, na které bývají zpravidla dvě kontrolky, které svítí nebo blikají. Pokud je kabel zapojen správně a chybové hlášení nezmizelo, kontaktujte technickou podporu na zákaznické lince.

Okamžitě kontaktujte technickou podporu na tel. číslech zákaznické linky. Technik vyšetří, kdo daný konflikt vytváří.

Na sdílené lince se konektivita dělí mezi více uživatelů. Podle zatížení linky se může prodlužovat doba odezvy. Pokud trváte na nízkých odezvách, kontaktujte prosím svého obchodníka a domluvte se na garantované lince.

Zkontrolujte svůj počítač na přítomnost virů, spyware a programů běžících na pozadí (např. dc++), které využívají linku internetu. Jestliže jste provedli kontrolu svého počítače a problémy stále přetrvávají, nahlaste svůj problém technické podpoře na tel. číslech zákaznické linky. Technici pak vše zkontrolují.

Užitečné programy pro kontrolu počítače můžete najít například na stránkách http://www.viry.cz nebo http://www.spyware.cz.

Poštovní server nemůže odesílat zprávy větší než 10MB, reálná velikost příloh je však ještě menší, zhruba 7MB! Pokud chcete odeslat zprávu větší, musíte ji rozdělit na více menších zpráv.

Pokud je velikost odesílané zprávy v pořádku, překontrolujte si podle návodu nastavení SMTP serveru pro odesílání pošty.

Pokud ani po kontrole nastavení pošta nefunguje, zavolejte technickou podporu na tel. číslech zákaznické linky.

Pravděpodobně jste nasdílen s uživatelem, který neustále vytěžuje společnou linku. Kontaktujte prosím technickou podporu na tel. číslech zákaznické linky a svůj problém popište. Administrátoři situaci překontrolují, případně přepracují sdílení a rychlost se zvýší.

Pokud máte vnitřní IP adresu (začínající 10.*.*.* nebo 192.168.*.*), pak váš počítač není přímo vidět z internetu. Nemůžete tedy vytvořit herní server.

Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte obchodníka a domluvte se na veřejné IP adrese.

Pokud máte vnitřní IP adresu, pak váš počítač není přímo viditelný z internetu a tedy provozované servery nebudou přístupné z internetu. Pokud požadujete, aby váš počítač byl vidět z internetu, kontaktujte obchodníka a domluvte se na veřejné IP adrese.

• Na stránkách http://zakaznik.speednet.cz naleznete vystavené faktury (faktury lze prohlížet i tisknout).
• Naleznete zde počet přenesených dat od začátku měsíce.

Své přihlašovací informace naleznete na předávacím protokolu, který jste obdrželi poštou i se smlouvou o poskytování služby.

Zavolejte technickou podporu na tel. číslech zákaznické linky. Vaše přihlašovací údaje Vám budou zaslány emailem.

Výši částky za poskytování internetu naleznete ve smlouvě o poskytování služby.

Pravděpodobně máte v počítači vir nebo nějaký škodlivý program (spyware), který neustále přenáší data bez vašeho vědomí.

Všechny své faktury naleznete v elektronické podobě na zákaznických stránkách http://zakaznik.speednet.cz/, kde si můžete faktury vytisknout nebo jen zobrazit. Pokud si přejete zasílat faktury poštou, máte možnost si tuto zpoplatněnou službu objednat u obchodního zástupce.